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宽带连接错误678(远程计算机没响应)的处理流程

来源:www.pc899.com时间:2015-07-14阅读:手机版

宽带连接错误678(远程计算机没响应)的处理流程如下:

步骤一:检查MODEM(猫)信号灯是否正常,不正常重新启动modem。如果正常见步骤二。

步骤二:询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件,如有则建议用户退出

(1)防火墙及3721上网助手后测试:如果故障解决,故障原因为“用户软件问题”;

(2)如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理;

步骤三:指导用户检查网卡状态并拔插网线:

(1)如果故障解决,则填写:故障原因为“pc硬件问题”;

(2)如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理;

步骤四:在条件具备情况下(用户有拨号软件、安装光盘建议用户删除拨号软件及,再重新安装网卡驱动后安装拨号软件:)

(1)如果故障解决,则填写:故障现象为“拨号连接超时”,故障原因为“PC硬件问题”;

(2)如果故障依旧存在,则进入步骤七继续处理;

步骤五:判断MODEM后面电话线是否可用,分离器连接是否正确:

(1)MODEM后连电话不能使用,而计费号的其他电话可以使用的,建议更换电话线,故障原因为“用户室内线故障”;

(2)如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的,则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。步骤六:以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作,则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。

如果问题依旧不可以解决了,检查下电脑是否中病毒,可以重新安装拨号软件试试,或者联系网络商技术给予专业指导,如果身边有电脑高手也可以请过来一起解决下,其实故障的大致问题无非就是软件与硬件,先排除线路连接,再判断硬件,比如MODEM(猫)是否工作正常,重新启动等,另外不同网络商可能还要求需要装某些软件,这些都需要看看说明书去详细了解下。

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